Vous n'avez pas pu échapper à la polémique de ces jours-ci concernant la guerre entre les VTC et les taxis. Je suis personnellement consommatrice de ce type de transports car même si j'ai une voiture, se garer dans Paris c'est l'enfer, ça coûte un rein et on se paye en plus le stress de conduire dans les embouteillages.
Avec les 2 blogs, je vadrouille pas mal, et selon les horaires, quand je dois partir très tôt le matin, ou rentrer très tard le soir, je préfère rentrer en voiture, en VTC donc.
Ce n'est pas faute d'avoir essayé les taxis parisiens. Mais voilà, j'habite un peu à l'extérieur de Paris et à chaque fois ils arrivent avec 10€ au compteur minimum, et c'est allé jusqu'à 15€. Alors que j'ai une station de taxi à 5mn en voiture, je trouve qu'ils prennent cher la minute pour venir.
Le taxi qui fait la tronche quand il voit les bagages, ce n'est pas une légende. J'ai pris avec #BB5 un taxi, je ne vous raconte pas sa tête quand il a vu la coque. Et je ne vous raconte pas combien j'ai payé pour les bagages supplémentaires, en plus des 10-15€ au compteur. Quand j'ai du aller en catastrophe à Marseille cet été avec #BB5, j'ai commandé Chauffeur-Privé, le monsieur était à l'heure, poli et il m'a aidéà accrocher le siège de mon bébé; il a eu une conduite prévenante. Et tout ceci ne m'a rien couté de plus que mon trajet.
Les commandes sont souvent en retard. En tout cas c'est le sentiment que j'en ai ! Allez, j'ai bien du me faire planter une demie-douzaine de fois quand les VTC n'existaient pas. Pourtant j'avais réservé. Le pire du pire a étéà Rungis. Le taxi est arrivé avec plus d'une heure de retard ! Et si vous saviez avec combien au compteur ! C'était une dame et elle nous a expliqué que la centrale l'avait prévenue au dernier moment et qu'elle était dans les embouteillages avec sa course précédente. Enfin, c'est gentil mais moi je m'en fou, quand tu réserves une semaine avant, tu es en droit d'avoir une voiture à l'heure non ? J'ai eu un seul retard de 10mn une fois avec chauffeur-privé, le service client m'a directement appelée et s'est platement excusé et j'ai eu un bon de 20€ en guise de dédommagement. Le taxi Rungis-maison a couté plus de 80€, sans aucun dédommagement... Bon alors ok, je n'ai peut-être eu jamais de chances avec mes commandes de taxi mais à force de ne pas avoir de chance, on change de crèmerie.
Les odeurs. Le bruit. L'accueil. Il y a 3 semaines, j'étais à Concorde et je connaissais parfaitement le prix de Chauffeur-Privé pour rentrer chez moi depuis cet endroit. Je me suis dit qu'un taxi serait peut-être moins cher. Le trajet a été cauchemardesque, ça puait la cloppe dans le taxi et le monsieur a téléphoné pendant TOUT LE TRAJET. Donc au lieu de pouvoir travailler comme je le fais d'habitude, et bien j'ai subi la conversation du Monsieur. Au final, j'ai payé strictement le même prix. C'était la DERNIERE FOIS de ma vie que je prenais un taxi. Si c'est le même tarif, je préfère une jolie voiture PROPRE, qui ne pue pas la cloppe et dans laquelle le monsieur coupera la radio si j'ai besoin de bosser. Et qui me propose des bonbons et de l'eau. (pardon maman, maintenant j'accepte les bonbons des inconnus)
Le paiement. La carte bleue est sensée être obligatoire dans les taxis. Mais voilà, soit vraiment je n'ai pas de chance encore, soit je suis toujours tombée sur celui qui avait l'appareil en panne. Ou bien alors cela faisait 14€ alors qu'il prend la carte à 15€. Au moins avec les VTC, le paiement est dématérialisé, il n'y a plus d'argent entre nous.
Et pour le coup, je préfère largement quand je connais le prix d'avance comme avec IDCAB (le service de la SNCF qui vous prend au pied du train yeaaah) ou bien Chauffeur-Privé. Je sais d'avance combien ça va me coûter et si ça ne me plait pas, et bien libre à moi de ne pas le prendre. Pour cette raison particulière, je n'aime pas Uber en dehors de Paris car dès qu'il pleut ou en heure de pointe, les tarifs sont assez prohibitifs pour le client.
Les VTC sont modernes et technologiques. Ils utilisent WAZE et SYTADIN et pas je ne sais quel GPS embarqué pourrave. ils ont des smartphones et des applications mobiles. Je n'ai pas à attendre 10mn (mini) à 15cts la minute quand je dois en commander un car je le fais avec mon téléphone. Je peux les géolocaliser et voir si j'en ai un à côté ou bien si je dois me débrouiller autrement.Ils sont MODERNES DE DIOU !
Ils ne refusent pas les clients, même pour 500 mètres.
Je ne suis probablement pas tombée sur les taxis super qui en valent la peine, mais je n'ai plus une bonne image du service qu'ils ont à m'offrir.
Je comprends que les taxis paient des charges. Mais je comprends aussi que la profession en général n'a rien compris aux attentes des clients.
Se faire transporter est un luxe. C'est cher. Le client a envie d'un chauffeur aimable, d'une voiture propre et de ne pas avoir l'impression de se le faire mettre dans le fion bien profond à cause des trajets non-directs et des additifs à l'addition en tout genre.
Le gouvernement peut lancer la machine législative contre les VTC mais c'est comme vouloir écoper la mer. Les gens veulent quelque chose de différent. Et en tant que cliente, j'ai l'impression que les taxis se fichent de cet aspect là. Ok la concurrence de ces VTC est peut-être un peu déloyale, mais pourquoi ont-il du succès? Pourquoi les gens les utilisent ? Comment ont-ils su se différencier ?
Profession taxi, changez, évoluez ! Et vos clients reviendront.
Quand je suis transportée par Chauffeur Privé, je me sens comme une princesse. Quand c'est un taxi je me sens parfois comme une petite merde de trop. Le gouvernement peut transformer le carrosse en citrouille, Cendrillon finira par mettre son pied dans la chaussure !
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PS: je ne vous parle que de Chauffeur Privé dans ce billet car c'est vraiment pour moi le meilleur service en matière de VTC, et je les ai presque tous essayés. D'ailleurs, je vous le recommande et si vous voulez un code de parrainage pour votre 1ère course, vous aurez -10€ avec le code MARCHA20 (et moi aussi j'aurai 10€, je suis transparente avec vous)
Si vous arrivez en gare, avec des bagages et des enfants, regardez du côté du service IDCAB de la SNCF, je l'ai utilisé 2 fois et c'était vraiment parfait aussi, le chauffeur m'a déposé près des quais Gare de Lyon la 1ère fois. Et la 2nde fois il est allé chercher #BB1-Adoleschiante sur le quai avec un petit panneau. (le tout pour le prix du trajet en taxi, mais sans faire la queue et sans stress pour moi et pour ma fille !)
Crédit photo: photo-libre
EDIT suite au commentaire de Julesetmoa: je précise que cette situation ne reflète que ma propre expérience avec certains taxis parisiens. Mais ma fille prend aussi des taxis en Province, et c'est toujours le même monsieur, il est poli et prévenant et cette polémique est à 10 000 lieux de lui car il n'y a aucun VTC dans ce coin de la Normandie profonde. Par ailleurs, nous prenons aussi des taxis conventionnés (que l'on paye avec la carte vitale car avec le cancer, #BB1 est à 100% pour certains trucs) et là, c'est différent; à croire que quand le paiement est dématérialisé, cela change quelque chose... Et enfin, j'ai eu aussi de mauvaises expériences avec des taxis marseillais, mais alors limite pires, et là je ne serais pas mécontente de ne pouvoir prendre plus que des VTC sur place...